Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. April 2025

Wir schätzen jeden Kunden und bemühen uns, unseren Kunden zufriedenstellende Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Kunden sollten diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig lesen. Kunden sollten sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie vertraut machen, bevor sie die Dienstleistungen von Vidwud AI in Anspruch nehmen. Mit der Inanspruchnahme der Leistungen von Vidwud AI erklären die Kunden, dass sie die Rückerstattungsrichtlinie von Vidwud AI gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Abonnements kündigen

Kunden können ein Abonnement jederzeit kündigen. Bei einer Kündigung werden alle zukünftigen Gebühren im Zusammenhang mit diesem Abonnement storniert. Kunden können uns jederzeit über ihren Kündigungswunsch informieren; die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine Rückerstattung; der Zugriff auf das Abonnement und die dazugehörigen Vorteile bleiben jedoch bis zum Ende des laufenden Zeitraums bestehen.

2. Rückerstattungsgarantie

Wir bieten eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie zum Schutz der Interessen unserer Nutzer:

2.1 Rückerstattungen bei Servicefehlern

Wenn es durch Vidwud AI verursachte Servicefehler oder Bugs gibt und Sie noch ungenutzte, gültige Guthaben auf Ihrem Konto haben, erstatten wir diese gemäß unserer Teilrückerstattungsrichtlinie. Bereits genutzte Guthaben sind nicht erstattungsfähig.

2.2 Rückerstattungen bei vergessener Kündigung

Wenn Sie vergessen haben, Ihr Abonnement zu kündigen und Ihr Konto belastet wurde, Sie jedoch nach der Abbuchung keine Guthaben verwendet haben, können Sie uns kontaktieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

2.3 Rückerstattungen für neue Abonnements (Halbjahres- und Jahrespläne)

• Vidwud AI bietet Abonnementpläne mit 1 Monat (monatliche Abrechnung), 6 Monaten (halbjährlich) und 1 Jahr (jährlich) an.
• Wenn innerhalb von 7 Tagen nach dem Abonnement weniger als 10 % der Guthaben verwendet wurden, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Wenn mehr als 10 % der Guthaben innerhalb von 7 Tagen verwendet wurden, wird eine Teilrückerstattung von 50 % gewährt.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Benutzer mit Halbjahres- und Jahresplänen.
• Benutzer mit monatlichen Abonnements unterliegen ausschließlich der ersten Rückerstattungsrichtlinie (nur bei Servicefehlern).

3. Teilrückerstattungsrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Kunden ausreichend Zeit haben, die Eignung der gekauften Produkte und Dienstleistungen zu bewerten, bieten wir auch Teilrückerstattungen für ungenutzte Guthaben während der Abonnementlaufzeit an.

Wenn eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme mit dem gekauften Produkt oder Service beantragt wird und innerhalb von 30 Tagen keine Lösung angeboten wurde, können wir ungenutzte Abonnementmonate zurückerstatten, falls der Kunde nicht auf ein zukünftiges Update warten möchte.

Wir bitten unsere Kunden, in vollem Umfang mit unserem Support-Team zusammenzuarbeiten, indem sie die erforderlichen Angaben machen und die vorgeschlagenen Lösungen ausprobieren.

4. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen:

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

1. 1. Bereits verwendete Guthaben.
2. 2. Im Rahmen von Werbeaktionen erhaltene Guthaben.

5. Rückerstattungsdauer

Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags kann es je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis die Rückzahlung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

6. Lösung von Rückbuchungen

Wenn Sie Fragen zu Ihren Bestellungen oder Abonnements haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und geben Sie alle relevanten Informationen sowie die gewünschte Lösung an.

Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, bevor Sie uns kontaktieren, behält sich Vidwud AI das Recht vor, Ihren Zugang zu unseren Produkten und Dienstleistungen dauerhaft zu sperren.

7. Wie man kündigt und eine Rückerstattung erhält

Um ein Abonnement zu kündigen, eine Rückerstattung zu beantragen oder sich über eine Rückbuchung zu informieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und senden Sie Ihre Anfrage.

Unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen